Trocas e Devoluções: Guia Prático para Clientes
Entender as regras de troca e devolução é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Aqui você encontra as principais informações para realizar esse processo de forma clara e eficiente.
Prazo para Troca ou Devolução
- Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da compra para solicitar troca ou devolução.
- O prazo considera a data registrada pelos Correios, mesmo que outra pessoa tenha recebido o produto.
- Peças com sinais de uso não serão aceitas para troca ou devolução.
Condições para aceitação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve ser enviado:
- Na embalagem original;
- Com todos os acessórios, brindes, etiquetas e tags intactos.
Produtos em promoção só serão trocados se apresentarem defeito, e a troca será pelo valor pago no momento da compra.
Custos e reembolsos
- O frete para envio do produto a ser trocado é responsabilidade do cliente.
- O frete para envio da nova peça, em caso de troca, é por nossa conta.
- No caso de devolução, o custo do frete da primeira compra não será reembolsado.
- Estornos consideram o valor pago, incluindo descontos e vouchers aplicados na compra.
- Se a devolução parcial reduzir o pedido abaixo do valor para frete grátis, o custo do frete será descontado do estorno.
Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato pelo WhatsApp (61996607440) com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Nome da peça a ser trocada ou devolvida;
- Motivo da troca ou devolução.
Após a confirmação, enviaremos um Código de Logística Reversa para que você possa enviar o produto pelos Correios.
Estorno e prazo de reembolso
- Compras no cartão de crédito terão crédito na fatura, podendo levar até 2 fechamentos para aparecer.
- Compras via PIX serão estornadas em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Seguindo essas orientações, sua troca ou devolução será processada de forma rápida e transparente, garantindo sua satisfação com nossas peças.
